Profeco interviene por boletos cancelados de Cruz Azul-Chivas
CIUDAD DE MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a las personas afectadas por la cancelación de boletos adquiridos durante la preventa del partido entre Cruz Azul y Club Deportivo Guadalajara a presentar sus quejas para buscar que se respeten las transacciones realizadas.
El incidente ocurrió durante la venta en el portal de Fanki Sports, donde por una falla en la plataforma algunos boletos llegaron a mostrarse con precios inferiores a los 200 pesos.
Diversos aficionados lograron concretar compras; sin embargo, las operaciones fueron canceladas posteriormente, lo que generó inconformidad y múltiples reclamos en redes sociales.
Profeco pide presentar denuncias
Ante la situación, la Profeco difundió un mensaje en el que invitó a los consumidores afectados a iniciar formalmente su proceso de queja.
“Ante la cancelación unilateral de boletos en preventa por parte de la boletera Fanki Sports para el partido Cruz Azul-Chivas, la Profeco invita a las personas afectadas a presentar su queja”, señaló el organismo.
La dependencia indicó que los usuarios pueden comunicarse a través del Teléfono del Consumidor:
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
También habilitó los correos:
Estadio Banorte reconoce falla en el sistema
Por su parte, el Estadio Banorte explicó mediante un comunicado que la cancelación ocurrió debido a una anomalía detectada en el sistema de la boletera durante el proceso de preventa.
El inmueble detalló que todas las órdenes generadas bajo esa falla fueron anuladas, incluidas aquellas adquiridas por precios de hasta 183 pesos.
Reembolsarán el dinero a usuarios
Tanto el estadio como Fanki Sports aseguraron que los pagos realizados serán reembolsados en su totalidad.
Además, informaron que los aficionados deberán realizar nuevamente la compra de boletos con los precios actualizados para el partido de ida de semifinales del Clausura 2026 entre Cruz Azul y Chivas.